Política de reembolso
Política de Envíos - Vitus
En Vitus, creemos que tu camino hacia un mayor bienestar y autoconocimiento debe ser una experiencia fluida y libre de complicaciones desde el primer momento. Por ello, hemos diseñado nuestra política de envíos para garantizar que tu anillo inteligente llegue a tus manos de manera segura y transparente.
1. Costos de Envío
Queremos que disfrutes de una experiencia de compra premium sin costos ocultos. Por eso, ofrecemos Envío Estándar Gratuito a todo Chile en todas las compras a partir de $149.990.
Al adquirir tu anillo Vitus, este beneficio se aplica automáticamente. El precio que ves al finalizar tu compra es el precio final, sin importar en qué región del país te encuentres. (Para compras por un monto inferior a $149.990, el costo de despacho se calculará de manera automática en la pantalla de pago según tu ubicación exacta).
2. Tiempos de Procesamiento
Sabemos que esperas con ansias comenzar a utilizar tu tecnología de bienestar. Todos los pedidos son procesados, preparados y entregados a nuestro operador logístico en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) tras la confirmación exitosa del pago.
3. Tiempos de Tránsito y Entrega
Nuestros despachos se realizan a través de operadores logísticos de primer nivel para asegurar la integridad de tu producto. Una vez que tu paquete ha sido despachado desde nuestras instalaciones, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones Centrales (Coquimbo a Los Lagos): 2 a 5 días hábiles.
- Zonas Extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén, Magallanes): 4 a 8 días hábiles.
Nota: Para entregas en localidades más alejadas de los centros urbanos (como Calama o comunas rurales), los tiempos de tránsito podrían extenderse levemente dependiendo de las rutas de distribución del courier.
4. Seguimiento de tu Pedido
Tu tranquilidad es fundamental para nosotros. En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de seguimiento y un enlace directo. De esta manera, podrás monitorear en tiempo real el trayecto de tu paquete hasta la puerta de tu casa.
5. Consideraciones y Responsabilidades del Cliente
- Exactitud de la información: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, exacta y detallada (incluyendo numeración, departamento, block o referencias si es necesario). Vitus no se hace responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por errores o información incompleta ingresada al momento de la compra.
- Intentos de entrega: Si el operador logístico no logra concretar la entrega tras los intentos estipulados en sus políticas (generalmente por no encontrar a alguien en el domicilio), el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para la reexpedición del producto.
- Recepción del paquete: Te recomendamos revisar el estado del empaque al momento de la recepción. Si notas alguna anomalía grave en la caja de envío, por favor contáctanos a la brevedad para brindarte una solución.
Política de Cambios y Devoluciones - Vitus
En Vitus, estamos comprometidos con ofrecerte tecnología de la más alta calidad para acompañar tu bienestar. Entendemos que en ocasiones los planes pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara, transparente y en estricto cumplimiento con la Ley del Consumidor (SERNAC).
1. Cambios y Devoluciones por Retracto (Garantía de Satisfacción)
Si cambiaste de opinión o te equivocaste de talla, tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu anillo para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero.
Dado que el anillo inteligente Vitus es un dispositivo de uso personal, íntimo y enfocado en la salud, para que esta solicitud sea aprobada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
El empaque original debe estar sellado e intacto.
El anillo no debe mostrar ninguna señal de uso, sincronización o manipulación.
Debe incluir todos sus accesorios y manuales originales.
Nota: Por estrictas normativas de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones por retracto si la caja ha sido abierta o el sello de seguridad ha sido adulterado.
2. Costos de Envío por Cambios o Retracto
En caso de solicitar un cambio de talla o una devolución por arrepentimiento, el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones corre por cuenta y responsabilidad del cliente, sin importar la región del país desde donde se realice el despacho.
Asimismo, si se trata de un cambio por otra talla, el costo del nuevo envío hacia tu domicilio también deberá ser asumido por el cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que Vitus no se hace responsable por paquetes extraviados en tránsito hacia nosotros.
3. Garantía Legal (Defectos de Fábrica)
Tu anillo Vitus está diseñado con los más altos estándares tecnológicos. Sin embargo, si tu dispositivo presenta una falla técnica de origen (problemas con los sensores, incapacidad de carga, fallos de conectividad, etc.) dentro de los primeros 6 meses desde la recepción, tienes derecho a la Garantía Legal obligatoria.
En este caso, evaluaremos el dispositivo en nuestro servicio técnico. Si se confirma que la falla es de fábrica y no por mal uso, te ofreceremos a tu elección: la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero. En los casos donde aplique la Garantía Legal por falla comprobada, Vitus reembolsará el costo del envío que hayas pagado para hacernos llegar el producto.
4. Exclusiones de la Garantía
La garantía legal no cubre daños ocasionados por hechos imputables al consumidor, tales como:
Uso indebido, negligencia o accidentes (caídas, golpes fuertes).
Desgaste natural por el uso diario (ej. rayones superficiales).
Uso de cargadores no recomendados o manipulación de software de terceros.
5. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso, por favor escríbenos a novavitaspachile@gmail.com
incluyendo:
Tu nombre completo y número de pedido.
El motivo de la devolución o cambio.
Fotografías o videos claros del estado del producto y su empaque (mostrando que está sellado en caso de retracto, o mostrando la falla si es por garantía).
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te enviará las instrucciones detalladas con la dirección de despacho para que puedas enviarnos el paquete. Una vez recibido e inspeccionado el anillo, procederemos con el reembolso a tu método de pago original o el envío del nuevo producto según corresponda.